แบบประเมินความพึงพอใจและแบบสอบถามระบบการบริการศูนย์คอมพิวเตอร์

แบบประเมินความพึงพอใจในการบริการ

Notify

(ระดับ 1=น้อยที่สุด , 2 = น้อย , 3= ปานกลาง , 4=ดี , 5=ดีมาก)

1. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ

	1	2	3	4	5
1.1 มีขั้นตอนการให้บริการมีความเหมาะสม คล่องตัว เข้าใจง่าย
1.2 มีช่องทางการติดต่อที่สะดวก เหมาะสม เช่น โทรศัพท์ เว็บสำนักฯ เครือข่าย สังคนออนไลน์ เป็นต้น
1.3 การให้บริการมีระยะเวลาที่เหมาะสม สะดวกและรวดเร็ว
1.4 มีขั้นตอนหรือคู่มือการให้บริการ ง่ายต่อการขอรับบริการทั้งออนไลน์และออฟไลน์

2. ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่

	1	2	3	4	5
2.1 ผู้ให้บริการมีบุคลิกภาพที่ดี อัธยาศัยดี และใส่ใจในการให้บริการ
2.2 ให้คำแนะนำ คำอธิบาย และตอบข้อซักถามอย่างชัดเจน
2.3 ผู้ให้บริการมีความรู้ ความเข้าใจความสามารถในการให้บริการ
2.4 การบริการติดตามและให้ช่วยเหลือจนสำเร็จ

3. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก

	1	2	3	4	5
3.1 ป้ายประชาสัมพันธ์ แจ้งจุดบริการมีความชัดเจน
3.2 จุดให้บริการมีความเหมาะสมและเข้าถึงได้สะดวก
3.3 ความทันสมัยของอุปกรณ์ต่างๆ ในการให้บริการ
3.4 มีระบบบริการออนไลน์และออฟไลน์ (E-Service)

4. ด้านคุณภาพการให้บริการ

	1	2	3	4	5
4.1 ได้รับบริการที่ตรงตามความต้องการและสำเร็จลุล่วงด้วยดี
4.2 สิ่งที่ได้รับบริการมีความคุ้มค่าต่อเวลาและค่าใช้จ่าย
4.3 ได้รับบริการตามเวลาที่กำหนด
4.4 การให้บริการตรงตามความต้องการของผู้ใช้

ข้อเสนอแนะ หรือข้อคิดเห็น (ถ้ามี)