แบบประเมินความพึงพอใจและแบบสอบถามระบบการบริการงานเทคโนโลยีสารสนเทศ

แบบประเมินความพึงพอใจในการบริการ

(ระดับ 1=น้อยที่สุด , 2 = น้อย , 3= ปานกลาง , 4=ดี , 5=ดีมาก)

1. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ

	1	2	3	4	5
1.1 มีขั้นตอนการให้บริการมีความเหมาะสม คล่องตัว เข้าใจง่าย
1.2 มีช่องทางการติดต่อที่สะดวก เหมาะสม เช่น โทรศัพท์ เว็บสำนักฯ เครือข่าย สังคนออนไลน์ เป็นต้น
1.3 การให้บริการมีระยะเวลาที่เหมาะสม สะดวกและรวดเร็ว
1.4 มีขั้นตอนหรือคู่มือการให้บริการ ง่ายต่อการขอรับบริการทั้งออนไลน์และออฟไลน์

2. ด้านการให้บริการของเจ้าหน้าที่

	1	2	3	4	5
2.1 ผู้ให้บริการมีบุคลิกภาพที่ดี อัธยาศัยดี และใส่ใจในการให้บริการ
2.2 ให้คำแนะนำ คำอธิบาย และตอบข้อซักถามอย่างชัดเจน
2.3 ผู้ให้บริการมีความรู้ ความเข้าใจความสามารถในการให้บริการ
2.4 การบริการติดตามและให้ช่วยเหลือจนสำเร็จ

3. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก

	1	2	3	4	5
3.1 ป้ายประชาสัมพันธ์ แจ้งจุดบริการมีความชัดเจน
3.2 จุดให้บริการมีความเหมาะสมและเข้าถึงได้สะดวก
3.3 จุดรอรับบริการมีสิ่งอำนวยความสะดวกเพียงพอ(ที่นั่งผู้มารับบริการและสถานที่ต้อนรับ)
3.4 ความทันสมัยของอุปกรณ์ต่างๆ ในการให้บริการ
3.5 มีระบบบริการออนไลน์และออฟไลน์ (E-Service)

4. ด้านคุณภาพการให้บริการ

	1	2	3	4	5
4.1 ได้รับบริการที่ตรงตามความต้องการและสำเร็จลุล่วงด้วยดี
4.2 สิ่งที่ได้รับบริการมีความคุ้มค่าต่อเวลาและค่าใช้จ่าย
4.3 ได้รับบริการตามเวลาที่กำหนด
4.4 การให้บริการตรงตามความต้องการของผู้ใช้

5. ด้านระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต

	1	2	3	4	5
5.1 ความเร็วในการใช้งานรับ/ส่ง/สื่อสารข้อมูลผ่านระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต
5.2 ความครอบคลุมทั่วถึงของสัญญาณอินเทอร์เน็ต
5.3 ความสะดวกในการเข้าใช้งานระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต
5.4 การให้บริการช่วยเหลือและการให้คำแนะนำในด้านการใช้งานระบบเครือข่ายอินเทอร์เน็ต

(ระดับ 1=น้อยที่สุด , 2 = น้อย , 3= ปานกลาง , 4=ดี , 5=ดีมาก)

6. ด้านหน้าที่และความสามารถในการทำงาน (Functional Requirement Test)

	1	2	3	4	5
6.1 ความสามารถของระบบในการแจ้งบริการแต่ละขั้นตอน
6.2 ความสามารถของระบบในการส่งข้อมูลคำร้องการขอใช้บริการ
6.3 ความสามารถของระบบในการบันทึกลงในฐานข้อมูลการบริการ
6.4 ความสามารถของระบบในการรายงานข้อมูลแก่ผู้ขอรับบริการ

7. ด้านความถูกต้อง (Function Test)

	1	2	3	4	5
7.1 ความชัดเจนของภาษาและเนื้อหาการบันทึกแจ้งข้อมูลมีความเหมาะสม
7.2 ช่วยลดความผิดพลาดในการทำงาน
7.3 สามารถนำไปใช้ประโยชน์ในการปฏิบัติงานได้จริง
7.4 ความถูกต้องของการรายงานผ่านระบบการแจ้งแก่ผู้รับบริการและผู้ให้บริการ

8. ด้านการใช้งาน (Usability Test)

	1	2	3	4	5
8.1 การแจ้งผ่านระบบมีขั้นตอนและรูปแบบที่ทันสมัย
8.2 การบันทึกข้อมูลแจ้งผ่านอินเทอร์เน็ตสะดวกต่อการใช้งาน
8.3 สามารถแจ้งผ่านอุปกรณ์ได้หลากหลายชนิดคอมพิวเตอร์ แท๊บเล็ต หรือโมบาย

9. ด้านคุณภาพ และประสิทธิภาพการทำงาน (Performance Test)

	1	2	3	4	5
9.1 ความเร็วในการแสดงผลการทำงาน
9.2 สามารถทำงานได้ดีในทุกอุปกรณ์ที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตได้
9.3 ความครบถ้วนและความสมบูรณ์ของเนื้อหาครอบคลุมการปฏิบัติงานในแต่ละเรื่อง